面對iPhone異常關機，中消協要求蘋果10日內給答復

　　【PConline 資訊】針對早前報道的iPhone 6及iPhone 6s自動關機問題，目前中國消費者協會已經介入，就蘋果手機異常關機問題查詢蘋果（中國）有限公司，且提出三個問題，明確要求蘋果公司接到查詢函后在10日內答復中消協。

iPhone 6s

　　近來中國用戶反映，自己的iPhone 6和iPhone 6s系列手機還剩50%-60%電量的時候就會自動關機、升級系統刷機到最新的iOS10.1.1版本后，情況依然存在，不連接充電器無法開機。而蘋果也曾發表一篇《在適當的溫度下運行iPhone、iPad和iPod touch》的說明，文中也提到過，用戶需要在0℃-35℃之間運行iOS設備，在低于0℃的環境下可能會暫時縮短電池使用時間并自動關機。

蘋果曾發表的文章

　　進一步了解得知，目前已有多名用戶自發成立QQ維權群，其中有三個名為“iPhone 6s自動關機”的QQ群里，近三千消費者聲稱遇到了“異常關機”的情況，其中一個維權群的群主粗略統計，群內反映情況的90%使用的都是iPhone 6s手機，而在這其中很多自動關機的案例，都排除了溫度過低以及電池異常的情況。

iOS 10系統

　　由于蘋果剛發布iOS 10不久，在iOS 10發布前幾天，就有用戶表示手機升級后存在開機變慢、運行變卡等問題，雖然蘋果在接下來發布的版本逐漸修復了這些問題，依然有用戶認為這次的“異常關機”是新系統可能與硬件不匹配，不過有用戶稱自己的iPhone 6s Plus在iOS 9、iOS 10和iOS 10.1.1系統下都發生過自動關機現象，所以這個問題應該不是新系統的原因。

iPhone 6s Plus

對此，中國消費者協會也關注到此事件的進一步發展，其向蘋果提出了三個問題：

1、iPhone 6和iPhone 6s系列手機自動關機的原因？手機電池是否存在問題？
2、消費者就異常關機問題反映到你司，你司如何處理？
3、如果異常關機問題大面積出現，你司將采取何種補救措施？

　　目前，蘋果的客戶人員給出異常關機的解釋則是，電池硬件、系統、主板和天氣都很有可能導致自動關機。建議用戶先檢測電池硬件，如沒問題再升級系統；如升級完系統，還有自動關機的情況，則需要去蘋果官方維修點返廠維修，而針對中國消費者協會提出的疑問，蘋果官方尚未作出任何解釋和解決方案，不過按照蘋果近年來對華政策，應該會積極應對此事，積極維護消費者權益。